Чому важлива комунікація між маркетинговим відділом та відділом продажів

Відділ продажів та маркетинговий відділ є одним із ключових механізмів у досягненні позитивних результатів кожного агентства нерухомості або забудовника. При налагодженій взаємодії, синергія цих відділів може залучити велику кількість закритих угод, але це працює і у зворотний бік – відсутність комунікації може негативно позначитися на успіхах компанії та безпосередньо на продажах.

Дуже часте явище – це перекладання відповідальності одного відділу на інший. Наприклад: відділ продажів агентства нерухомості скаржиться на те, що продажів немає, а маркетинговий відділ, у свою чергу, наполягає, що приносить по 100 лідів на день і не може бути такого, що жоден лід навіть не був зацікавлений у покупці. Знайома ситуація? Таке відбувається постійно, якщо немає комунікації між цими ключовими відділами і в цій статті ви дізнаєтеся, як не робити часті помилки, з якими стикається більшість забудовників, і як вивести свою компанію на новий рівень.

meeting-room-adart

Потрібно розуміти, що відділ продажів та відділ маркетингу орієнтуються на різні метрики і у них різна специфіка роботи

У маркетингового відділу орієнтованість на метрики в рекламних кабінетах та залучення нових лідів за допомогою креативної подачі рекламних оголошень, а у відділу продажів основні показники – це статуси угод, якість лідів та продажі. Саме на цьому етапі виникають перші непорозуміння між співробітниками.

Як це виправити?

  1. Насамперед, потрібно вивести єдине розуміння, що таке “якісний лід”. Найчастіше, “якісний лід” – це лід, який взяв слухавку, підтвердив, що він усвідомлено залишив заявку і зацікавився покупкою.
  2. Відділ продажів та відділ маркетингу повинні бути на зв’язку ЗАВЖДИ. Дуже важливо отримувати зворотний зв’язок за якістю лідів якнайчастіше, в ідеалі щодня. Саме зворотний зв’язок з лідами дає розуміння відділу маркетингу чи рухається реклама у правильному напрямі чи потрібно змінювати стратегію та рекламні аудиторії.
  3. Дуже важливо, щоб відділ продажів обробляв заявки якнайшвидше, оскільки який би не був якісний лід, якщо йому подзвонять наступного дня або через 3 дні, навряд чи цей лід буде кінцевим покупцем саме у вашій компанії, а не піде до ваших конкурентів.
  4. Відділ маркетингу повинен оперативно реагувати на зворотний зв’язок від відділу продажів, тому що основна мета – залучити якнайбільше якісних лідів за якомога меншою ціною.
  5. Відділ продажів може давати нові ідеї для відділу маркетингу. Наприклад: у відділі продажів з’явився співробітник, який розмовляє відразу кількома мовами, що дає можливість відділу маркетингу запускати рекламні кампанії на інші географії. Або відділ продажів може надсилати об’єкти, які сьогодні актуальні на продаж і відділ маркетингу вже намагається залучити заявки саме з цього об’єкту.
  6. Ведення звітності допомагає оцінити роботу відразу двох відділів та знаходити точки зростання. Щотижнева статистика дозволяє подивитися на сухі факти, наприклад: кількість конверсій, кількість якісних лідів, вартість ліда в рекламному кабінеті та вартість якісного ліда. Саме завдяки цим метрикам і від відділу продажів, і від відділу маркетингу можна зрозуміти, в якому напрямку потрібно рухатись і які процеси оптимізувати.

Завдяки простим правилам, вже за кілька днів ви побачите, наскільки покращилися результати роботи і наскільки більш позитивною та ефективною стала взаємодія між двома командами. Сам процес впровадження цих правил може бути непростим на перших етапах, якщо раніше робота була не налагоджена, але це однозначно варте того!

Аудит для забудовників

Перевіримо один із digital-напрямків по ряду пунктів. Вкажемо, як покращити роботу відділу продажів, зменшити ціну ліда чи оптимізувати роботу сайту.

Стратегічна сесія з маркетинговим експертом
  • Як залучати цільові ліди на покупку нерухомості?
  • Які рекламні джерела приносять продаж?
  • Аналіз сайтів та квіз-опитувань
  • Які рекламні посилання ефективні?
  • Які ще є нестандартні підходи у рекламі та продажу нерухомості?
Аудит забудовників за такими напрямами
  • PPC реклама. Google ADS.
  • Таргетована реклама. Meta ADS
  • Аналіз сайтів та квіз-опитувань
  • Ознайомленняз роботою в CRM. Рекомендації щодо оптимізації бізнес-процесів
  • Аудит систем аналітики та звітності
  • Відео-зустріч з експертами у різних напрямках роботи компанії-забудовника
Консультація

Залишіть заявку і ми проконсультуємо вас з усіх питань.

Повна інформаційна презентація про співпрацю з агентством Adart
  • Коротка інформація про наш досвід
  • Як ми можемо допомогти вашому бізнесу у сфері нерухомості зростати
  • Приклади креативів чи реалізації проєктів
  • Точні статистичні результати, які ви можете отримати
  • Робочий процес запуску проєкту
  • Повна інформація про співпрацю